Словарь цифровых терминов для руководителя

Простыми словами, на примерах из жизни компании. Каждый термин - с фразой, которую можно услышать на совещании, и вопросом, который стоит задать в ответ.

APICRMNFTNo-codeБольшие данныеВоронка продажГенеративный ИИДашбордИИ-агентНейросетьОблачные сервисыПромптСУБДЦифровая трансформация

API

Application Programming Interface

API - способ, которым две программы обмениваются данными без участия человека. Например, сайт сам передаёт заявку в CRM, а банк - выписку в бухгалтерию.

Как звучит на совещании: «Заберём данные из маркетплейса по API».
Что спросить в ответ: Кто будет поддерживать связку, если одна из программ обновится, и что случится с данными при сбое?

Подробнее о термине

CRM

Customer Relationship Management

CRM - система учёта клиентов и сделок: история общения, этапы продаж, задачи менеджеров, напоминания. Позволяет видеть все продажи компании в одном месте.

Как звучит на совещании: «Без CRM мы теряем заявки».
Что спросить в ответ: Какую долю сделок менеджеры действительно ведут в системе, а не в личных записях?

Подробнее о термине

NFT

Non-Fungible Token

NFT - цифровой сертификат в блокчейне, который подтверждает право на уникальный объект: изображение, билет, членство в клубе. Скопировать файл можно, а сам сертификат нельзя. Рынок NFT пережил и бурный рост, и резкий спад, поэтому к таким проектам стоит подходить трезво.

Как звучит на совещании: «Давайте выпустим NFT-коллекцию для постоянных клиентов».
Что спросить в ответ: Какую задачу клиента это решает и как проект укладывается в российские правила обращения цифровых активов?

Подробнее о термине

No-code

Без программирования

No-code - сервисы, в которых сайт, приложение или автоматизацию собирают из готовых блоков мышкой, без написания кода. Быстро и дёшево на старте, но с ограничениями при росте.

Как звучит на совещании: «Сделаем это на no-code за неделю».
Что спросить в ответ: Что будет, когда нагрузка вырастет в десять раз, и можно ли потом перенести всё на свою систему?

Подробнее о термине

Большие данные

Big Data

Большие данные - массивы данных, которые слишком велики или разнообразны для обычных таблиц: история покупок, данные с датчиков, поведение посетителей сайта. Ценность не в объёме, а в закономерностях, которые в них удаётся найти.

Как звучит на совещании: «Нам нужна аналитика больших данных по клиентам».
Что спросить в ответ: Какое конкретное решение мы примем по итогам анализа и хватает ли для этого наших собственных данных?

Подробнее о термине

Воронка продаж

Sales funnel

Воронка продаж - путь клиента от первого контакта до оплаты, разбитый на этапы: увидел рекламу, оставил заявку, получил предложение, купил. На каждом этапе часть клиентов отсеивается.

Как звучит на совещании: «У нас конверсия падает на втором этапе воронки».
Что спросить в ответ: Сколько клиентов на каждом этапе в цифрах и где мы теряем больше всего денег?

Подробнее о термине

Генеративный ИИ

Generative AI

Генеративный ИИ - нейросети, которые создают новый контент: тексты, изображения, таблицы, программный код. Самые известные - ChatGPT, GigaChat, YandexGPT.

Как звучит на совещании: «Генеративный ИИ сократит подготовку коммерческих предложений вдвое».
Что спросить в ответ: Кто проверяет результат перед отправкой клиенту и какие данные компании мы передаём сервису?

Подробнее о термине

Дашборд

Dashboard

Дашборд - экран с ключевыми показателями бизнеса в виде графиков и цифр, которые обновляются автоматически: продажи, остатки, загрузка, деньги на счетах.

Как звучит на совещании: «Соберём дашборд для собственника по выручке».
Что спросить в ответ: Какие пять цифр я увижу первыми и откуда берутся данные?

Подробнее о термине

ИИ-агент

AI agent

ИИ-агент - программа на основе нейросети, которая сама выполняет цепочку действий: находит данные, заполняет документы, отправляет письма. В отличие от чат-бота, она не только отвечает, но и действует.

Как звучит на совещании: «Давайте поставим агента на входящие заявки».
Что спросить в ответ: Какие действия агент делает без согласования с человеком и что будет, если он ошибётся?

Подробнее о термине

Нейросеть

Neural network

Нейросеть - программа, обученная на больших объёмах данных находить закономерности: распознавать текст и речь, прогнозировать спрос, отвечать на вопросы. Основа почти всех современных ИИ-инструментов.

Как звучит на совещании: «Нейросеть будет прогнозировать закупки».
Что спросить в ответ: На каких наших данных она обучается и насколько точен прогноз по сравнению с тем, что есть сейчас?

Подробнее о термине

Облачные сервисы

SaaS, cloud

Облачные сервисы - программы, которые работают через интернет по подписке, а не устанавливаются на компьютеры компании: почта, бухгалтерия, CRM, хранилище файлов.

Как звучит на совещании: «Переедем в облако и откажемся от своего сервера».
Что спросить в ответ: Сколько стоит подписка через три года при росте штата и где физически хранятся наши данные?

Подробнее о термине

Промпт

Prompt

Промпт - запрос или задание для нейросети, написанное обычным языком. От того, насколько точно сформулирован промпт, напрямую зависит качество результата.

Как звучит на совещании: «Нужно доработать промпт, и отчёт будет точнее».
Что спросить в ответ: Есть ли у нас готовые проверенные промпты для типовых задач, чтобы каждый не изобретал их заново?

Подробнее о термине

СУБД

Database management system, DBMS

СУБД - система управления базами данных: программа, в которой хранятся и упорядочиваются данные компании - клиенты, заказы, остатки, платежи. На ней работают почти все корпоративные системы. Известные примеры: PostgreSQL, Oracle, Microsoft SQL Server, а из российских - Postgres Pro.

Как звучит на совещании: «Придётся переезжать на другую СУБД».
Что спросить в ответ: Сколько займёт переход, во что он обойдётся и как будут работать наши системы на время переезда?

Подробнее о термине

Цифровая трансформация

Digital transformation

Цифровая трансформация - перестройка работы компании с опорой на цифровые инструменты. Речь не о покупке новой программы, а о том, чтобы по-другому принимать решения, продавать и выстраивать работу сотрудников.

Как звучит на совещании: «Этот проект - часть нашей цифровой трансформации».
Что спросить в ответ: Какие показатели бизнеса должны измениться, на сколько и к какому сроку?

Подробнее о термине

Следующий шаг

Слова стали понятнее, и хочется разобраться глубже? В подборке собраны программы для руководителей: от двухдневного интенсива до полноценной переподготовки.

Смотреть подборку программ